Mission, vision et valeurs
Notre devise, “You Live, We Care”, nous guide chaque jour dans la mise en œuvre de nos valeurs CARE : Caring, Available, Reliable, et Easy to work with. Notre vision est de devenir l’entreprise CARE la plus fiable au monde.
Vision
Notre vision est de prouver chaque jour que nous sommes l’entreprise CARE la plus fiable au monde. Nous voulons que nos collaborateurs soient fiers de qui nous sommes, de ce que nous faisons et de la manière dont nous le faisons.
Nous sommes fiers de notre capacité à écouter et comprendre ce qui préoccupe nos clients, et à leur répondre avec des solutions innovantes et faciles à utiliser. Cela permet à Europ Assistance d’adapter ses services de care et de mobilité aux tendances qui façonnent la vie quotidienne des particuliers et des entreprises. Notre envergure internationale nous permet d’anticiper les besoins de nos clients et de leur offrir des solutions fiables et fluides partout dans le monde.
De la détresse au soulagement, à tout moment, en tout lieu
Depuis plus de 60 ans, nous assurons et assistons des millions de personnes dans le monde. Notre mission, notre ADN, n’a pas changé depuis notre création. Nous sommes fiers de ce que nous faisons, c’est une mission noble. Notre mission est ce que nous accomplissons chaque jour. Nous sommes une entreprise de care, portée par des femmes et des hommes. Nous facilitons la vie de nos clients au quotidien, en leur apportant du soulagement dans les situations difficiles et stressantes, ainsi que du confort et de la sécurité dans leur vie de tous les jours.
Valeurs
Nous respectons les normes éthiques les plus élevées
Notre Code de conduite, hérité du Groupe Generali, est notre guide pour agir correctement. Il définit les attentes éthiques pour toutes les personnes travaillant pour ou au nom de Generali dans le monde entier.
Disposer d’un ensemble commun de valeurs et d’attentes éthiques claires nous aide à faire des choix cohérents et à maintenir un environnement de travail fondé sur la franchise, l’ouverture et la transparence. Face à un dilemme éthique, nos valeurs et notre Code servent de repères.
Nos managers doivent être des modèles du Code et encourager leurs équipes à poser des questions sur la conformité des comportements ou des propositions commerciales avec nos valeurs et les principes du Code. Des formations en ligne et en présentiel, accompagnées d’un programme de communication complet, garantissent que tous nos collaborateurs comprennent l’importance du Code et leur responsabilité de s’exprimer en cas de doute.
Chacun est encouragé à exprimer ses préoccupations ou à demander des éclaircissements sur tout aspect du Code. Pour cela, des canaux de signalement locaux et au niveau du Groupe sont disponibles dans tous les pays où nous opérons (y compris https://generali.whispli.com/speakup). La confidentialité est garantie et nous appliquons une tolérance zéro envers toute forme de représailles.
En savoir plus sur notre processus de gestion des signalements ici.
Conformément au règlement européen 2088, article 5 : « Les participants aux marchés financiers et les conseillers financiers doivent inclure dans leur politique de rémunération des informations sur la manière dont ces politiques sont cohérentes avec l’intégration des risques de durabilité, et publier ces informations sur leurs sites internet ».
- Europ Assistance fait partie du Groupe Generali.
- Generali poursuit une croissance à long terme, intégrant la durabilité au cœur de son activité et agissant comme Partenaire de Vie pour ses parties prenantes.
- Les engagements en matière de durabilité sont un pilier des priorités stratégiques de Generali, pleinement intégrés dans la politique de rémunération du Groupe et dans le système d’incitation lié à la création de valeur durable à long terme.
- Le système d’incitation des dirigeants du Groupe repose sur une approche méritocratique et un cadre pluriannuel, combinant une rémunération variable annuelle en espèces et une rémunération variable différée en actions, intégrant des objectifs stratégiques de durabilité/ESG* basés sur la stratégie climatique 2021 de Generali, déjà communiquée au marché:
- au moins 20 % de la rémunération variable annuelle en espèces des cadres dirigeants est liée à des objectifs ESG* et à des indicateurs clés de performance (KPI) dans les domaines suivants : Personnes (ex. : indice Diversité & Inclusion), Marque & Partenaire de Vie (ex. : Net Promoter Score relationnel) et Durabilité (ex. : % de croissance des investissements verts et durables ; % de croissance des produits verts et sociaux, développement communautaire via The Human Safety Net) ;
- la rémunération variable différée en actions renforce le lien avec la création de valeur durable à long terme.
- La politique de rémunération du Groupe prend en compte l’intégration des risques de durabilité dans les processus de décision d’investissement, avec des références spécifiques aux règlements internes du Groupe régissant les risques de durabilité dans les décisions d’investissement.
- L’amélioration continue du lien entre durabilité et rémunération est un objectif prioritaire du Groupe.
* ESG : Environnement, Social, Gouvernance
En savoir plus sur les sites des pays :
- États-Unis (Generali Global Assistance)
- France (Europ Assistance France)
- Italie (Europ Assistance Italia)
- Espagne (Europ Assistance, S.A. Sucursal en España)
Que signifie You Live, We Care ?
Le Directeur Général du Groupe Europ Assistance partage la signification de notre devise.
