NAISSANCE D’UNE PROFESSION : L’ASSISTANCE

En 1963, avec le soutien de Generali, premier actionnaire, Pierre Desnos fonde Europ Assistance, première société de services proposant une protection aux personnes voyageant à l’étranger. En 1964, la filiale belge ouvre ses portes à Bruxelles ; il s’agit de la première créée au-delà des frontières françaises. En 1965, l’entreprise signe un accord avec le constructeur aéronautique français Marcel Dassault pour la mise à disposition permanente d’un Falcon 20 en version sanitaire médicalisée. En 1967, il propose à ses clients un abonnement USA-Canada. Après la Belgique, Europ Assistance ouvre une seconde filiale en Italie en 1968.

L’ESSOR DES SERVICES D’ASSISTANCE

En 1977, Europ Assistance fête son dix-millionième client et introduit en France les premiers contrats couvrant des pays lointains comme le Brésil et le Kenya. La même année, l’entreprise ouvre une filiale en Espagne. En 1978, Europ Assistance Belgique affrète le premier « Avion des Neiges » visant à rapatrier les ressortissants belges blessés pendant les vacances de ski dans les Alpes françaises.

EUROP ASSISTANCE PREND SON ENVOL AU-DELÀ DES FRONTIÈRES EUROPÉENNES

En 1980, ouverture d’une filiale en Allemagne. Un an plus tard, création d’un service de conseils, d’informations et d’assistance pour répondre aux problèmes de la vie quotidienne, et ouverture d’une filiale aux États-Unis. Après l’Europe et l’Amérique, Europ Assistance se développe sur un troisième continent : l’Afrique, via la création d’une nouvelle filiale en Afrique du Sud en 1984. En 1989, Europ Assistance se lance sur le marché asiatique et ouvre un bureau de représentation en Chine.

EUROP ASSISTANCE POURSUIT SON EXPANSION INTERNATIONALE

En 1991, Europ Assistance ouvre une succursale en Grèce. L’entreprise lance la téléassistance et inaugure Europ Assistance Portugal en 1993. Trois ans plus tard, Europ Assistance s’implante en Argentine, en Autriche, au Brésil, en Hongrie, en Pologne, à Singapour et en Suisse. En 1998, 115 millions de personnes sont couvertes par Europ Assistance dans le monde et 3,75 millions de dossiers sont traités par 2300 collaborateurs dans l’année.

EUROP ASSISTANCE INVENTE LES CARE SERVICES

Europ Assistance lance le premier Baromètre des vacances pan-européen en 2000. En 2001, le groupe Generali acquiert 100 % du capital d’Europ Assistance. Deux ans plus tard, Europ Assistance crée une société irlandaise portant les risques internationaux de l’entreprise. La même année, Martin Vial succède à Yves Galland à la direction générale du Groupe. Lorsqu’un tsunami frappe l’Asie du Sud-Est, le groupe Europ Assistance mobilise 150 collaborateurs 24 heures sur 24 pour traiter la prise en charge de plus d’un millier de clients. En 2005, le groupe lance une nouvelle identité visuelle pour le groupe Europ Assistance, traduisant ainsi ses nouvelles ambitions. En outre, la première solution d’assurance en ligne « Plug & Sell » est lancée. Ce site d’e-commerce mondial est spécialement conçu pour les agents de voyages, les tour-opérateurs et les compagnies aériennes. Un an plus tard, le groupe poursuit son expansion géographique avec l’acquisition de deux compagnies aux États-Unis : GMMI dans le domaine de la santé en Floride et CSA Travel Protection à San Diego, dans le domaine du voyage. En 2009, le Groupe s’associe à Bradesco Seguros, par le biais d’une joint-venture au Brésil.

EUROP ASSISTANCE S’ENGAGE

En 2010, le groupe se dote d’une nouvelle signature mondiale : You Live, We Care (Vous vivez, nous veillons). Europ Assistance fait du soutien à l’entrepreneuriat social son engagement mondial en matière de responsabilité sociale d’entreprise et s’associe avec Ashoka. La même année, Europ Assistance prend le contrôle d’Océalis, société française de distribution directe de téléassistance, et ouvre une filiale au Cameroun et en Turquie. Un an plus tard, l’entreprise ouvre une filiale au Congo puis, en 2012, au Nigeria. En 2013, Europ Assistance fête 50 ans d’expertise au service de ses 300 millions de clients dans le monde entier. En 2014, Antoine Parisi est nommé Directeur général du groupe Europ Assistance.

LANCEMENT DE LA STRATÉGIE « WE CONNECT »

Pour répondre aux évolutions du secteur de l’assistance et aux nouvelles possibilités offertes par les dernières technologies, le groupe Europ Assistance adopte une nouvelle stratégie et une nouvelle structure pour son organisation.

TOUJOURS PLUS LOIN DANS LE CARE

Notre mission n’a pas changé : accompagner les personnes en leur assurant une tranquillité d’esprit dans les situations difficiles et stressantes. En 2016, nous avons cherché à aller encore plus loin en rebaptisant notre activité aux États-Unis Generali Global Assistance, tandis qu’en Europe, nous avons lancé Generali Concierge Services, premier prestataire de services de conciergerie pour entreprises.

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