Novas tendencias na mobilidade
O setor da mobilidade está a passar por transformações significativas, impulsionadas por novas tendências, preocupações dos consumidores e avanços tecnológicos. A Europ Assistance está a adaptar-se proativamente a estas mudanças, evoluindo continuamente a sua oferta de serviços para responder às expectativas em constante evolução dos clientes.
Responder às novas expectativas dos clientes
Descubra os principais insights do nosso Barómetro da Mobilidade 2025.
Este estudo identifica as tendências, necessidades e expectativas emergentes dos clientes no setor, orientando as nossas inovações e soluções para o futuro.
Adaptação e expansão
A indústria automóvel e o setor da mobilidade estão a ser moldados por tendências decisivas, como a eletrificação dos veículos, a preferência pela utilização em vez da posse e o crescimento da micro-mobilidade.
Na Europ Assistance, acompanhamos estas mudanças para adaptar a nossa gama de serviços às novas exigências dos clientes.
Eletrificação dos veículos
Com o crescimento dos veículos eletrificados nas estradas — híbridos ou 100% elétricos — a Europ Assistance consolidou uma experiência robusta em formação, definição de procedimentos e gestão de casos reais de assistência a veículos elétricos.
Mobilidade como Serviço
Embora o automóvel continue a ser o meio de transporte predominante, os consumidores estão cada vez mais abertos à mobilidade partilhada e a outras formas de transporte. Por isso, a Europ Assistance foca-se em soluções que oferecem apoio e tranquilidade às pessoas em movimento, independentemente do meio de transporte utilizado.
Diversificação
Com o crescimento da micro-mobilidade , asseguramos assistência a utilizadores de bicicletas e e-bikes, bem como a quem utiliza trotinetes elétricas e monociclos — em qualquer situação.
Tecnologia e Inovação
A Europ Assistance possui uma experiência sólida no desenvolvimento de interfaces digitais de nova geração, recorrendo às tecnologias mais avançadas — como Inteligência Artificial, modelos de linguagem (incluindo ChatGPT) e sistemas inteligentes de compreensão e resposta automática — para otimizar a interação com os clientes.
Digitalização
Como líder na prestação de serviços digitais de assistência automóvel, disponíveis em múltiplos canais, a Europ Assistance valoriza o feedback dos clientes e os resultados dos questionários de satisfação (Net Promoter Score – NPS) para inovar continuamente e desenvolver novas funcionalidades que respondam às suas expectativas.
Inteligência Artificial
Melhoramos a prestação de serviços com tecnologias avançadas, como automação inteligente de processos (RPA – Robotic Process Automation) e inteligência artificial. Estas soluções permitem automatizar tarefas repetitivas e operacionais, garantindo respostas mais rápidas, precisas e adaptadas às necessidades dos clientes.
Conectividade no veículo
A Europ Assistance investe em tecnologia para acompanhar as últimas tendências do mercado, tendo implementado plataformas de telemática que permitem oferecer serviços de conectividade no veículo, como chamadas de emergência (b-call), com geolocalização e transmissão de códigos de avaria que melhoram a assistência automóvel.
